Formação Indoor

A Formação Indoor desenvolvida pelo teamView visa romper com o formato da formação tradicional e meramente expositivo. Por meio de ações participativas e troca de experiências, identificamos as áreas de melhoria dentro do grupo e individualmente, o que nos permite ajustar cada ação a cada grupo de participantes.

Implementação Estratégias de Negócio

Qualidade de Serviço

A chave para construir relacionamentos duradouros é criar valor e satisfação superiores para o cliente. As empresas precisam entender os determinantes desses elementos, pois os clientes baseiam as suas decisões de compra na percepção de valor, que resulta da diferença entre o valor total para o cliente e o custo total.

Como os clientes geralmente escolhem a oferta que maximiza o valor entregue, esta ação analisa e discute as melhores práticas no serviço prestado ao cliente, permitindo também a análise das premissas que devem fazer parte de uma ferramenta de medição de qualidade, nas suas diferentes dimensões.

Gestão da Mudança

A gestão das organizações em contexto de grande mudança já não pode ser feita com base na extrapolação de tendências presentes. É necessário olhar para o futuro e desenhar objetivos, estratégias e políticas numa abordagem global, dinâmica e flexível ajustada ao contexto de incerteza.

Desenvolvimento Cultura Empresarial

A cultura assenta em padrões de comportamento distintos que dão à empresa a sua identidade própria. Estes podem ser poderosos incentivadores de uma força laboral.

A importância da cultura da empresa tornou-se mais significativa com a globalizaçãocrescente nos últimos anos. As empresas descobriram que não podem transferir a cultura, de forma não planeada, para todo o mundo sendo necessário adaptar-se à cultura local. Nesta ação encontrará respostas para as suas questões sobre construção da cultura organizacional.

Estruturas Organizativas

Quais são as soluções que se oferecem a uma empresa confrontada com um acréscimo da complexidade das suas atividades? Como escolher entre diferentes soluções que acabam de ser propostas, quer em termos de diferenciação quer em termos de instrumentos de integração?

Planeamento Estratégico

Planear é um exercício analítico por natureza, enquanto a criação de uma estratégia é a disciplina baseada na síntese. A gestão estratégica é um processo de formulação e implementação de planos que orientam a organização num período longo. Reúne pois,
o planeamento estratégico e as decisões relativas à sua implementação, avaliação e controlo.

Esta ação possibilita aos participantes uma melhor compreensão das inter-relações das distintas áreas da organização e também a estruturação de um plano estratégico.

Gestão da Inovação

A inovação é um processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços através do qual as empresas procuram preservar ou alcançar vantagens competitivas, face à pressão concorrencial. A gestão bem sucedida do processo de inovação é imprescindível para o êxito da organização.

Deste modo, esta ação visa ajudar os participantes a implementar técnicas e métodos que reforçam a inovação e a criatividade organizacional como fatores críticos de sucesso.

Técnicas de Resolução de Problemas

Os métodos e técnicas desenvolvidos nesta área permitirão aos participantes desenvolver a sua capacidade de agir construtivamente face às múltiplas situações de tensão e conflito na vida profissional e potenciar atitudes positivas no interlocutor que facilitem o entendimento e alcance de interesses mútuos.

Modelos de Desenvolvimento Comercial

Técnicas de Venda

O nosso objetivo chave ao trabalhar com equipas de vendas é conseguir maiores êxitos e melhores resultados, obtendo o maior rendimento de cada equipa de acordo com as suas características, situação no mercado e os objetivos da empresa.

Neste sentido, munimos os participantes com o processo e técnica de vendas mais inovadoras e ajustadas a cada empresa e mercado.

Técnicas de Negociação

Esta ação de formação visa a consciencialização dos participantes sobre o processo negocial e as suas etapas, as quais, se trabalhadas eficazmente, incrementam substancialmente a probabilidade de atingir os resultados.

Avaliação da Eficácia das Promoções

Esta formação possibilita aos formandos melhorar drasticamente a eficácia do orçamento promocional, respondendo às seguintes questões: Como calcular o impacto das promoções de vendas nos resultados? Qual o impacto das promoções no
posicionamento atual e futuro da marca? Qual a importância da implementação no sucesso da promoção?

Negociação com Grandes Contas

Cada participante aprenderá a definir a melhor estratégia a aplicar ao processo negocial, de forma a otimizar os resultados concretos em qualquer tipo de negociação com uma grande conta.

Definição de Territórios de Vendas

A divisão de uma zona de vendas em diversos territórios homogéneos é uma tarefa árdua e complicada. O objetivo desta ação é proporcionar aos formandos técnicas que permitam determinar, por exemplo, o tamanho dos territórios, a sua forma, estabelecer rankings, número de clientes ideal por território, e coeficientes de visitas.

Gestão de Carteiras de Clientes

Esta ação visa ajudar os participantes a otimizar a sua carteira de clientes através da implementação de critérios que permitam uma correta segmentação da carteira de clientes, o planeamento de atividades de gestão ao nível da quantidade, qualidade e orientação, e a construção de indicadores de performance qualitativos e quantitativos.

Gestão Participativa por Objetivos

Esta área aborda os sistemas de gestão em que os colaboradores acordam, em conjunto com a gestão, os seus objetivos ou metas.

Merchandising de Gestão e Atracão

Esta ação formativa permitirá aos participantes encontrar as linhas orientadoras para compreender melhor o comportamento dos consumidores e a comunicação efetiva no ponto de venda. Aprenderá também a usar eficazmente o material de PLV bem como o
melhor layout da loja, prateleiras e corredores.

Previsão de Vendas

Na génese da previsão de vendas está o apuramento do mercado potencial e do potencial de vendas, os quais atendem às variações da procura originadas pelo esforço global de marketing da empresa.

Esta ação irá permitir aos participantes fundamentar a política de investimento e de marketing nas estimativas de vendas, projetadas a partir de modelos de previsão e do potencial do mercado.

Atendimento

Se pensarmos como clientes, os seguintes itens aparecerão seguramente na nossa lista de expectativas. Naturalmente, nem todos os clientes são iguais mas, na maioria dos casos, as expectativas que têm do atendimento passam por: se sentirem especiais/únicos, não terem de esperar demasiado para serem atendidos, obter disponibilidade e simpatia dos colaboradores, e o rigor e eficácia na resolução de problemas.

Deste modo, esta ação permite o desenvolvimento de competências de atendimento e de comunicação para potenciar a relação comercial da empresa com os seus clientes.

Telemarketing

Treina a atitude profissional na comunicação por telefone, os princípios e técnicas básicas de venda pelo telefone, e o tratamento de reclamações dos clientes.

Marketing Plans

The elaboration of a plan for the interaction of the various marketing efforts is a function without which the application of the marketing philosophy within the company would not occur, so it is vitally important to know the systematics and structure of a marketing plan in practice.This action will allow the acquisition of knowledge necessary for the integration of all marketing elements, strategies, activities and means, defined in a concrete and specific plan.

Gestão Comercial

Divide as tarefas em três âmbitos: a análise das decisões comerciais; a conceção da estratégia comercial (mercados a servir, produtos a vender, clientes a atender, canais mais convenientes, recursos necessários e modo de os conseguir, etc.); e o estabelecimento do plano operacional mais adequado em função do mercado, das atividades competitivas, e da evolução previsível.

Controlo de Gestão do Negócio

Discute-se e analisa-se as técnicas e metodologia adequadas à gestão de uma área de nmnegócio ou divisão da organização, abordando temas recorrentes no controlo de gestão tais como o reporte de medidas financeiras e não-financeiras, os preços de
transferências, e a rentabilidade.

Marketing de Serviços

A elaboração de um plano para a interação dos vários esforços de marketing é umafunção sem a qual a aplicação da filosofia de marketing dentro da empresa não ocorreria, pelo que é de vital importância conhecer a sistemática e estrutura de um plano de marketing na prática.

Esta ação vai permitir a aquisição de conhecimentos necessários à integração de todos os elementos do marketing, estratégias, atividades e meios, definidos num plano concreto e específico.

Marketing Estratégico e Operacional

Esta área tem como principais objetivos a apresentação de um modo sistemático em que consiste o marketing e as funções do gestor de marketing, bem como desenvolver os conteúdos das atividades de marketing em distintos tipos de organizações. Serão
ainda abordadas metodologias e técnicas úteis para a resolução de problemas de marketing numa ótica de gestão.

Marketing Experimental

Esta tema relaciona-se com o lançamento de novos produtos em mercados restritos, para testar a reação do público antes de incorrer no custo total do lançamento do produtos a nível nacional ou internacional.

Modelos Desenvolvimento de Recursos Humanos

Liderança Situacional

Os participantes terão oportunidade de encontrar resposta às questões: o que é a liderança? O que é ser líder? Quais as características de um bom líder? Quais as competências implícitas ao seu desempenho? Como agir com cada colaborador?

Inteligência Emocional

Aborda-se este tema de um modo prático, analisando o papel das emoções no local de trabalho, dotando os gestores de ferramentas que lhe permitam gerir e otimizar as emoções próprias e dos outros.

Motivação

What causes people to behave in particular ways? Motivation is an important theme in different organizational areas. What motivates consumers to choose one product over another? What motivates employees to strive harder? What motivates shareholders to be less indifferent? These are topics that we address in this area of training.

Condução de Reuniões

Quantas vezes sentiu que o seu tempo estava a ser desperdiçado em reuniõesintermináveis, das quais pouco ou nada resulta? Já experimentou situações de desconforto quando tentava evitar a monopolização do debate por parte de um número diminuto de participantes? Já participou em reuniões onde o objetivo da mesma é secundarizado para se estar a “partir pedra”?

Gestão de Equipas

Esta ação visa o desenvolvimento das competências do líder na coordenação e motivação da sua equipa, facilitando a delegação, a autonomia e o desenvolvimento dos colaboradores.

Gestão de Conflitos

Desenvolve as competências do líder para identificar e gerir conflitos de modo a maximizar a eficácia do trabalho da equipa e da cooperação intra e interdepartamental.

Train To Trainer

Este curso tem como finalidade desenvolver as competências dos participantes na utilização de metodologias e meios audiovisuais que permitam a transmissão de conhecimentos, bem como a aplicação dos mesmos na prática.

Gestão do Tempo

O tempo é um recurso tão precioso quanto a vida e nem sempre se revela um aliado da mesma. Este curso vai ajudar aqueles que pretendem aumentar a sua eficácia na gestão e organização pessoal.

Avaliação e Gestão de Desempenho

Clarifica e integra o papel da avaliação e do desenvolvimento de colaboradores na função da chefia, identificando as técnicas que facilitam este processo. Apoia na elaboração de planos de ação para o avaliado e sua equipa, bem como na identificação das competências a treinar e desenvolver.

Gestão de Projetos

Esta ação formativa vai permitir aos participantes alocar corretamente recursos humanos, financeiros e materiais aos projetos. Esta ação contempla a utilização de métodos e técnicas que permitam aos participantes gerir com eficácia as variáveis complexas de um projeto.

Team Building

No ambiente de trabalho, as equipas tendem a surgir de forma natural. Com a realização de ações sobre este tema pretendemos facilitar este processo às equipas emergentes e potenciar as já existentes, de modo a permitir que o resultados sejam otimizados.

Apresentações em Público

Os nossos parceiros encontram nesta ação métodos e técnicas que lhes permitirão dominar e controlar o medo de falar em público, preparar e construir uma ideia, um tema, uma exposição, encontrar o próprio estilo e adaptá-lo às situações, apresentar uma exposição de forma firme, dinâmica, e persuasiva, utilizar as capacidades de improvisação.

Gestão da Formação

Esta ação pretende responder às questões sobre como definir objetivos de formação,
diagnosticar as necessidades de formação, desenhar conteúdos e medir os resultados.