Consultoria

Consultoria

A competitividade que caracteriza a maior parte dos mercados implica uma procura constante de novas oportunidades de negócio e respostas rápidas a ameaças concorrenciais. Desta forma, as organizações estão sob pressão permanente dos accionistas, e a gestão concentra esforços em actividades que produzam impacto nas vendas e nos resultados. A teamView ajuda a atingir os fins preconizados, oferecendo soluções aplicáveis às áreas comercial e marketing, inovadoras e orientadas a resultados.

Vantagem Competitiva

Foco nas áreas comercial e marketing, implementando estratégias de negócio adaptadas às especificidades de cada sector e organização. Acreditamos que o envolvimento na consultoria não está completo até o cliente conseguir uma implementação com sucesso,

Implementação de Estratégias de Negócio

Diagnóstico do Clima Empresarial

  • As organizações passam por transformações crescentes provocadas por alterações tecnológicas e organizacionais. Estas transformações implicam alterações nos instrumentos, nos processos de trabalho, e na gestão de pessoas, com implicações na
    redefinição dos perfis de colaboradores necessários ao desempenho das novas funções.
  • O clima organizacional reflete as mudanças organizacionais. O diagnóstico do clima permite obter informação sobre as reações à mudança organizacional, as estratégias e a liderança, os processos de comunicação, o nível de participação no trabalho, e a motivação dos colaboradores.

A teamView ajuda as empresas a diagnosticar o clima organizacional, desenhando estratégias eficazes para iniciar e acompanhar o processo de mudança.

Desenvolvimento de Planos de Negócio

  • Um plano de negócio bem organizado e redigido revela os pontos fortes da organização, e o potencial de crescimento e resultados. É uma peça crítica para captação de recursos, parceiros, possíveis compradores, ou para obtenção de maior endividamento.
  • A teamView conhece bem os planos de negócio. Podemos ajudá-lo a criar uma apresentação favorável e realista da sua empresa.

Auditorias Comerciais

  • A auditoria comercial vai analisar três tipos de situações: boas práticas, lacunas metodológicas, e situações não abordadas. Durante o processo de auditoria comercial e nas fases de otimização da eficácia, utilizar-se-ão princípios de benchmarking e melhores práticas. Em todas as situações será feita uma exaustiva adaptação a cada empresa.
  • A auditoria comercial efetuada pela teamView inclui diversas vertentes, incluindo a transposição de objetivos, modelização comercial, competências comerciais e coaching, plataforma de clientes, gestão de grandes contas e clientes especiais, gestão de rotas, estrutura de funções comerciais e diretivas, metodologias comerciais, e sistemas e ferramentas para a medição da eficácia comercial.

Benchmarking

Fazer benchmarking é “comparar para melhorar”. Para isso é preciso comparar a sua empresa com concorrentes, ou não, desde que líderes em áreas onde a sua organização pretende melhorar.

O processo de benchmarking consiste, em primeiro lugar, na identificação do que se pretende comparar, pelo que é fundamental um objetivo claro. Sem objetivos claros a visita a outras organizações traz informação sem utilidade prática.

A metodologia de benchmarking da teamView assenta num processo sistemático, com base em visitas planeadas a feiras e empresas, das quais resulta informação para melhoria dos processos.

Avaliação da Qualidade de Serviço

A qualidade de um serviço resulta de um conjunto de comportamentos, os quais necessitam de ser
estandardizados e comunicados a toda a organização. A qualidade, o valor percebido pelos clientes, e o serviço
ao cliente, são efetivos quando prestados de forma consistente, como parte integrante da cultura da
organização.

As pessoas não prestam melhor serviço apenas porque lhe dizem que assim tem de ser. Para que exista
mudança, as pessoas têm de compreender os comportamentos corretos e exercitá-los continuamente. O
nosso programa de avaliação da qualidade de serviço desenvolve-se nestas premissas de mudança,
conjugando ações formativas, visitas mistério, e criação de processos de avaliação de performance que
asseguram a manutenção de elevados níveis de qualidade de serviço.

Desenvolvimento Comercial

Modelo de Gestão Comercial (ComercialView)

O comercialView é uma ferramenta de apoio às empresas com uma atividade comercial sustentada, permitindo a flexibilidade necessária para adaptarem o modelo ao seu perfil e à sua envolvente. Inclui um sistema de informação interno e um
sistema de informação externo.

Esta ferramenta apresenta-se como uma mais-valia para as empresas pois pressupõe a realização de um balanço das atividades implementadas e, caso os resultados não correspondam aos objetivos estabelecidos inicialmente, deverá levar-se a efeito um
plano de melhoria individual, envolvendo as chefias num sistema de coaching aos seus colaboradores.

O comercialView assenta em suportes e procedimentos de gestão comercial específicos e comuns a toda a empresa, bem como a adoção de uma cultura orientada ao mercado.

O Modelo de Gestão Comercial (ComercialView) consiste num modelo interno de gestão comercial que permite analisar o modelo de negócio, supostos desvios, e sua correção caso se verifiquem.

Mystery Shopping

Metodologia de auditoria recorrendo a compradores e/ou utilizadores não identificados
e que permite avaliar um determinado serviço.

A teamView tem uma metodologia própria recorrendo a métodos inovadores e customizados a cada sector ou empresa, contribuindo deste modo para o desenvolvimento das empresas suas clientes.

Market Audit

O Market Audit é uma ferramenta poderosa para análise do potencial do mercado e
das equipas comerciais. A teamView mede com precisão os fatores críticos de sucesso
que influenciam as decisões de compra dos consumidores.

Embora cada Market Audit seja customizado, regra geral estes resultam na:
segmentação efetiva do mercado; identificação de benefícios funcionais e emocionais
valorizados pelos consumidores em cada segmento; mapas percetuais com
concorrentes diretos; medidas de performance, índices de satisfação dos clientes, e
ações tácitas e estratégias para maximização dos recursos da organização.

Dimensionamento de Equipas de Vendas

Criar uma equipa de vendas eficaz é fundamental, quer se trate de televendas ou
vendas presenciais. No entanto, criar uma equipa de vendas eficaz e eficiente pode
consumir muito tempo, sair caro, e transformar-se num exercício frustrante.

A teamView pode ajudá-lo a criar equipas de vendas eficazes num curto período de
tempo, através da identificação do perfil, características, experiência, competências e
conhecimentos necessários para representar a sua organização. Ajudamos no processo
de seleção e treino destes indivíduos, desenvolvendo-os para se transformarem em
elementos produtivos e motivados.

Marketing de Novos Produtos

O aumento da cadência de lançamento de novos produtos no mercado dificulta a manutenção do posicionamento e sustentabilidade dos pontos de diferenciação. De facto, colocar produtos no mercado de forma diferenciada e valorizada pelos clientes é o desafio permanente de qualquer organização.

A teamView ajuda na implementação da estratégia do produto, fornecendo análises de mercado, testando estratégias de posicionamento de preço e de embalagem, bem como propondo planos promocionais de suporte ao lançamento do produto.

Avaliação da Capacidade da Retenção de Clientes (RetentionView)

A lealdade dos clientes impulsiona o crescimento e a lucratividade das empresas. O que retém os clientes são os valores que recebem,
pelo que as empresas de sucesso têm o foco não apenas nos resultados imediatos do negócio mas também na criação de valor.

A teamView desenvolveu uma metodologia própria para medir o grau de satisfação dos clientes e para permitir a identificação de
fatores geradores de satisfação ou insatisfação. Esta metodologia avalia o comportamento dos clientes em relação aos diferentes
concorrentes, permitindo deste modo não só o conhecimento da satisfação relativamente a uma entidade mas também em relação aos
seus concorrentes.

Análise de Reputação da Empresa e dos Produtos

As tendências que se verificam atualmente nos mercados tornam imperativo um conhecimento aprofundado do fenómeno das marcas
e da importância dos elementos intangíveis associados à marca e à sua gestão.

O estudo da reputação é relativamente recente, pode-se mesmo afirmar que está no período da infância. Todavia, existe um manifesto
interesse na importância estratégica do alinhamento entre a identidade e a sua imagem junto do publico consumidor.

A teamView aplica uma metodologia que mede a reputação da marca dos produtos ou corporativa em diferentes dimensões,
comparando com os melhores exemplos da indústria. Desta análise, as empresas identificam os gaps e as áreas de melhoria para que a
reputação da marca se aproxime da identidade requerida.

Desenvolvimento de Recursos Humanos

Sistemas de Avaliação de Desempenho

Nos últimos anos têm ocorrido mudanças com impacto nos sistemas de avaliação gestão do desempenho, após a introdução da avaliação baseada nas competências e no desenvolvimento 360º.

Para fazer face a estas mudanças, a teamView tem desenvolvido de forma customizada aos seus clientes modelos que permitem o cruzamento da avaliação do desempenho com os objetivos das empresas, obtendo-se ainda uma visão sobre as melhores práticas utilizadas em cada área funcional.

Gestão por Competências

As organizações diferenciam-se, em grande parte, devido á qualidade dos recursos internos. Desta forma, a gestão tem de ganhar um conhecimento profundo da organização, em especial dos ativos intelectuais, para depois desenvolver e melhorar as competências individuais e de grupo.

A teamView ajuda na gestão de competências dos recursos humanos da sua organização através da análise e descrição de funções, do diagnóstico das necessidades de formação, do planeamento das necessidades de formação; no desenvolvimento de conteúdos adequados à sua realidade, e na realização de ações formativas para minimizar os gaps identificados no diagnóstico de competências.

Assessment Centre

O Assessment Centre é concebido para ajudar a tomar as melhores decisões na identificação e promoção dos colaboradores. Os centros de desenvolvimento de competências identificam os pontos fortes e as necessidades de desenvolvimento das
pessoas nas organizações.

A nossa metodologia baseia-se no conceito de competência enquanto comportamento observável associado ao desempenho profissional eficaz, envolvendo diversas técnicas de avaliação, desenvolvimento, diversos observadores e diversos participantes.

Sistemas de Remuneração e Incentivos

A maior parte das áreas comerciais e marketing são influenciadas por incentivos e por reconhecimento. Um sistema de remuneração e de incentivos não será eficaz se for percebido como injusto ou irreal, falhando na tarefa de alinhar os colaboradores com
os objetivos organizacionais.

Propomos um sistema de remuneração e incentivos alinhado com a estrutura organizacional, baseado em métricas e objetivos organizacionais. Numa primeira fase analisámos o sistema de incentivos atual, as métricas e os objetivos. De seguida, analisamos a cultura de avaliação de performance da organização e as ferramentas disponíveis. Com base na investigação dos níveis de remuneração médios no sector, avaliamos o sistema de incentivos atual, refinando-o de forma a criar um pacote de
remunerações e incentivos motivador e influenciador de comportamentos desejados.

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